富通机械创新洗砂机售后服务理念

TAGS:洗砂机       发布时间:2016-03-14
导读:富通机械洗砂机厂家对服务的资源投入与其他任何投资相类似,都需要一定的回报周期,不可能立竿见影。要用心去做,不能应付了事。就目前国内洗砂机企业来说,这种意识还有待加强。甚至有的洗沙机械设备企业根本无法提供保外服务,这就使很多用户被迫寻找其他的小型维修店进行保外维修。从以上分析可以看出,加大对服务的投入...

富通机械洗砂机用态度决定企业的高度。

一、加大对服务的投入,扩充服务网络的覆盖率。

富通机械洗砂机厂家对服务的资源投入与其他任何投资相类似,都需要一定的回报周期,不可能立竿见影。要用心去做,不能应付了事。就目前国内洗砂机企业来说,这种意识还有待加强。甚至有的洗沙机械设备企业根本无法提供保外服务,这就使很多用户被迫寻找其他的小型维修店进行保外维修。从以上分析可以看出,加大对服务的投入力度,是提升保外服务的前提。

二、提升服务人员的能力。

设置专职的服务人员,加大培训力度。除理论教学外,更加注重现场操作。这样由于服务人员的能力非常强,既能保证我们在销售洗砂机产品时可以给关键客户提供更个性化的服务,又可以延长预防性维护保养服务,使客户有权选择更加适合自己的“套餐”而实现使用价值,同时也就使客户具有了品牌粘性。技术娴熟、专业性强的维修服务人员可以明显地提高服务维修效率、提高客户的满意度,增加了用户在质保期外对洗砂机厂家的忠诚度,同时专业的讲解也容易促成原厂配件的销售。

三、配件采购管理,构筑利润壁垒。

洗沙机设备产品中,有很多部件都是特有的,市场上是采购不到的,一般客户都会从洗砂机厂家才能购买到。另外,通过一系列优化措施,可以对配套厂商实施管理,在保证库存成本降低的同时又不会影响配件对市场的供应。而目前有些洗砂机厂家,管理不是很规范,在销售旺季时,往往是排队等待供应商的发货,所以对核心部件的采购还谈不上管理。  另外我们富通洗沙机械厂家帮助客户分析市场潜在需求、产品的故障隐患及各零配件的使用寿命,从而在配件储备方面有所侧重。否则往往会出现,服务人员到达故障现场等配件的现象。当客户抱怨不断的时候,现场服务人员有时也无奈的推荐客户外购或自己制作,使本应留住的收入损失掉。

四、信息化管理

信息化管理是整个售后服务及配件销售成熟发展的基本保障。通过信息化手段加强了对客户服务过程的监督管理与指导,系统记录每个客户洗沙机械的工作时间、年度负荷情况、各项保养维修等历史记录等信息,从而使维修服务人员可对机器提出合理的工作安排建议及保养维护建议。这种基于信息化系统的差异化服务,很容易让服务人员获得用户的信任,也就自然将保内服务延伸到保外。目前有很多洗砂机厂家还做不到这一点。由于厂商与用户之间的信息不对称,自然使厂商对用户的使用与维修无法系统了解,更无法引导或掌控客户在保外服务与配件购买方面对厂商的忠诚度。

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